網路購物 FAQ

 

 

一般問題

 

Q: 如何進行訂購?

如您已經將所有需要購買的產品放入購物車,並已準備要結帳時, 按下右上角的【我要結帳】,即可進入購物車頁面,並按照下方指示訂購。

接下來,您可以選擇用以下三種方式進行後續訂購步驟:

  • 如您已經是官網會員,歡迎您先進行會員登入。
  • 如您尚未成為官網會員,歡迎完成訂購同時,在購物車中按下【建立會員帳戶】並輸入個人資訊完成建置,下次購買時,您登入會員後,即可無須再輸入個人資訊囉!
  • 直接購買完成,不登入也不加入會員。

【請注意】您必須使用信用卡或其他購物車頁面中的付款選項完成結帳,並提供寄件地址,才完成所有結帳程序。如您有任何問題,歡迎於上午10點-下午1點 & 下午2點-下午6點間撥打客服專線080-909-1588 ,或寄信至 info_roxy@quiksilver.com.tw 與我們聯繫,我們將竭誠為您服務!

 

 

Q: 如何進行退換貨?

從完成下訂至收到貨後的天鑑賞期間,您均可透過網站或客服專線/信箱,提出退換貨的需求。如您下定後尚未收到寄件通知而希望退訂,可撥打客服專線或寄信至客服信箱,我們將為您停止出貨。如您已經收到寄件通知,請至 退換貨方式查詢我們的退貨說明。

如果我需要的產品在官網上已經缺貨,我該怎麼辦?

我們不定期會推出許多暢銷限量產品,同時在很快的銷售速度下,可能會產生缺貨的情形,所以看到您喜愛的商品時,請盡早下訂,如果您真的迫切需要此缺貨商品, 亦歡迎來電至客服專線080-909-1588,或寫信至客服信箱info_roxy@quiksilver.com.tw,我們將全力為您指引離您最近且尚且有貨的實體店家,或為您查詢全品牌庫存,看看是否有類似產品能滿足您的需求。

 

 

Q: 是否能直接與專人口頭聯繫?

完全沒問題!如您對我們的產品與服務有任何疑問,歡迎於上午10點-下午1點 & 下午2點-下午6點間撥打客服專線080-909-1588。

 

 

Q: 完整購物條款內容包含哪些?

完整的購物條款包含: 線上購物說明、使用者同意條款與隱私權條款。

 

 

Q: 網站採用哪個國家的幣值?

台灣官網上所有的產品均以新台幣計價。

 

 

Q: 如何找到商品尺寸對照表?

- 您可以參考每個產品頁下方的【尺寸對照表】,點開詳細尺寸說明, 或直接到【產品尺寸總表】,我們將提供您各式商品尺寸供您參考。

 

 

Q: 如何更換帳戶密碼與帳戶資訊?

請登入我的帳戶,並點開帳號資訊,輸入您欲修改的資訊並送出,即完成更改。

 

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商品配送問題

 

 

Q: 可寄送到哪一個國家/地區?

目前我們可寄送到台灣本島、金門與澎湖等指定區域。

 

 

Q: 如何計算運費?

如單筆購買金額在1500元以下,酌收運費80元;單筆1500元以上即可享有免運優惠。

 

 

Q: 何時能收到我購買的商品?

如您在周一到週五工作日中午前完成訂購,最快將於隔日收到產品,如您在週五中午三點之後完成訂購,最快將在週二後收到訂單商品,另外如您居住在金門或澎湖等離島地區,由於運送過程較為繁複,將較台灣本島稍晚收到商品。

 

 

Q: 當宅配抵達時,如果我剛好無法收件該如何處理?

當宅配抵達時,宅配人員會與您聯繫,您可指定將物品放在您居住地點的大樓管理員室,或請同一處其他親朋好友代為收件,待有空時再親自取件。

 

 

Q: 若我的商品有問題,該如何與客服聯繫??

如您的產品或訂單有任何問題, 無論問題大小都請與我們的客服人員連繫,您可選擇於上班時間早上10點至下午6點間撥打客服專線080-909-1588,或至網站上的【聯絡我們】留下訊息,您也可寄email至info_roxy@quiksilver.com.tw, 我們將請專人與您聯繫,並竭誠為您服務。

 

Q: 如果商品未在網站公告時間內準時送達,後續該如何處理?

別緊張~您仍可以透過網站內的【我的訂單】頁面,透過託運單號,掌握訂單處理進度。或也可以此託運單號至宅配通頁面查詢貨品進度。如您的訂單在下訂完成的五個工作天內未抵達, 或托運單號有誤,煩請與我們聯繫,我們將全力為您追蹤貨品動向。

 

 

Q: 是否可送至郵局內租用信箱?

抱歉! 因台灣郵局的郵政信箱僅接受郵局包裹,所以目前台灣官網沒有提供此項服務。

 

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退換貨問題

 

 

Q: 是否可以退換貨?

為了讓您有無後顧之憂的購物體驗,您可任意提出退換貨的要求!

同時,首次退換貨的運費將由我們為您處理!

想知道更多退換貨的資訊,請至 退換貨方式 ,或寄 email至info_roxy@quiksilver.com.tw, 或致電我們的客服專線080-909-1588, 客服人員將全力為您找到最合適的商品!

 

 

Q: 哪一個資料為購買憑證?

包裹中的訂單明細即是您此次的購買憑證,如您不慎遺失,可透過網站上的【聯絡我們】,網站客服信箱info_roxy@quiksilver.com.tw,或官網客服專線080-909-1588與客服人員聯繫,我們將由專人與您聯繫後續事宜。.

 

 

Q: 如果收到商品有誤或瑕疵該如何處理?

如您收到有瑕疵的產品或商品有誤,您可致電網站客服專線080-909-1588,或寄email至info_roxy@quiksilver.com.tw ,或上官網選擇我要退貨,我們將請專人與您聯繫退貨事宜,並協助您取得退貨代碼 。 您可自由選擇部分退/換貨或整筆退/換貨。

 

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付款問題

 

 

Q: 有哪些付款方式?

目前網站接受信用卡一次付清,如以VISA、MasterCard與JCB信用卡刷卡付費都沒問題!

 

 

Q: 我的個人與信用卡資訊在這裡使用是否安全?

網站上均使用SSL安全協定保障個人資料與付款資訊傳輸安全,並採用High Grade 256 bit 加密,以確保資料安全無虞,如您登入帳戶與進入購物車頁面時也會發現,在網址的左邊有HTTPS與安全金鑰圖示,您可點選安全金鑰查詢安全協定相關資訊。

 

 

Q: 商品售價是否已含稅?

沒錯! 網站上所有價格都是含稅售價

 

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訂購後續問題

 

Q: 如何知道訂單處理狀況呢?

當您完成購買程序,您會在您註冊的信箱或在購物車留下的信箱內,收到我們的訂單確認信函。每一個訂單確認信函都有一個專屬訂單編號,如果您發現確認信函的內容與您原先選購的東西不一致,請盡速與我們聯繫,我們將竭誠為您處理。

 

 

Q: 我的訂單何時會寄出,同時如何知道訂單寄出資訊呢?

如您在一般工作日的中午前完成訂購,最快將於當日寄出並隔日到貨,如您在周五下午3點以後至周日完成訂購,最快將於周一寄出,並週二到貨。貨品寄出貨,我們將發送託運單號至您註冊的email 供您在官網訂單頁面查詢,或也可以此託運單號至宅配通頁面查詢貨品進度。如果您在五個工作日過後尚未收到貨,或托運單號資訊有誤,請跟我們聯繫,我們將全力為您追蹤貨品動向。

 

 

Q: 專業技術型產品是否有相關保固文件或證明呢?

所有專業技術型產品,如:眼鏡、手錶與防寒衣,都會提供購買保固條款,如您需要更多相關資訊,請與我們聯繫,我們將盡力為您解答。